Glosario

Tipo de Solicitud

Petición: Facultad que tiene todo ciudadano a presentar solicitudes verbalmente o por escrito, por motivos de interés general o particular y acceder a documentos públicos, salvo los casos que establezca la Ley.

Queja: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona con respecto los servicios ofrecidos.

Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos.

Sugerencia: Consejo o propuesta que formula una persona para el mejoramiento de los servicios.

Felicitación: Expresión de satisfacción o reconocimiento hacia los servicios ofrecidos.

Otra: Cualquier PQRS diferente a las mencionadas anteriormente.

Tematica

Familia, niños, niñas y adolescentes: relacionado con conductas ofensivas hacia los derechos de la familia, niños, niñas y adolescentes, o que involucren las responsabilidades de los medios de comunicación respecto a los mismos, de conformidad con la Ley 1098 de 2006 o aquella que la modifique o sustituya, así mismo de conformidad con otras normas que establezcan responsabilidades de los medios frente a dichos sujetos.

Pluralismo informativo: relacionadas con el deber de informar o transmitir desde diferentes perspectivas, posiciones, ópticas y fuentes necesarias para garantizar la diversidad de contenidos.

Discriminación: se dirige a poner de presente un trato diferencial o señalamiento en razón al sexo, color de piel, edad, etnia, religión, identidad u orientación sexual y posición ideológica.

Escenas sexuales: relacionado con escenas de sexo que el usuario considere explícitas, degradantes o inapropiadas para el horario en el que se emiten.

Consumo de alcohol, cigarrillos y otras sustancias nocivas: relacionado con escenas y contenidos en los que se aprecie el consumo de sustancias como alcohol, cigarrillo y otras drogas nocivas.

Violencia: relacionado con lenguaje ofensivo o fuerte, escenas de violencia, agresión física, agresión psicológica o promoción de la violencia.

Violencia hacia las mujeres: relacionado con conductas ofensivas hacia la mujer.

Franjas de audiencia y aviso previo a la radiodifusión de los programas: relacionado con programas transmitidos en horarios que el usuario considere que no corresponden al contenido. Adicionalmente, las relacionadas con programas que no contengan avisos previos de radiodifusión.

Población con discapacidad auditiva: relacionado con los sistemas de acceso para la población con discapacidad como closed caption, lenguaje de señas, entre otros.

Programación: relacionado con sugerencias u opiniones de la programación del canal que no se relacionen con ninguna de las temáticas anteriores pero que tengan que ver con los contenidos emitidos, dejados de emitir, o cambios de horario en la programación.

Otra: cualquier PQRS diferente a las mencionadas anteriormente.

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